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            文學類

            曾經聽過一個故事

            來源:    信息時間:2021-02-18     閱讀次數:

                 某一天,一位頭發花白的老者去商店,走在前面的年輕女士推開沉重的大門,一直等到老人進去后才松手。老者向她道謝,女士說:“我爸爸和您的年紀差不多,我只是希望他這種時候,也有人為他開門。” 這樣相似的場景我們在生活中也經常能看到,女士用樸實的話說出了一個我們常常提起的概念——換位思考。中國有一句古訓叫“己所不欲,勿施于人”,這同樣也體現著一個人與人交往中樸素的道理——換位思考。
                  所謂換位思考,我的理解就是設身處地為他人著想,相互理解,相互寬容。 由此我想到我們的國土服務工作。我們工作在最基層,每天直接面對的是用地單位和群眾,如何將換位思考融貫在我們國土服務工作中,用“如果我是用地戶”的方法去思考,去理解用地戶的需求,去更好的為用地戶服務,去贏得群眾的支持和理解。
                 比如我們的農民宅基地審批和土地登記發證工作,高峰期的時候我們一天要接待幾個甚至十幾個辦事群眾,都需要一一熱情接待和講解,那就要求我們不能因單調重復的工作成為熱情減少的理由。如果我們能采取換位思考的方式,設身處地地為前來辦事的群眾想一想,我們可以設想這些風塵仆仆、汗流浹背的群眾是專門請假趕了很遠的路來辦事,是暫時放下家中的農活和無人照管的孩子,也可能是正等著土地證書去金融部門融資,還可能是希望盡快辦好手續要踏上外出打工的群眾,總之,每一個人都是滿懷著期待、焦急的心情來辦事情,這個時候需要我們工作人員象對待自己的親人和朋友一樣來對待他們,真正體諒他們的焦急,感受到他們的期待,在嚴格按照辦事程序的前提下,為他們提供優質、高效、便民服務;即使由于某種原因暫時不能辦理,也要耐心細心地作出解釋并堅持一次性告知的原則,讓群眾少跑路,讓他們滿意而歸。
                 換位思考說起來很簡單,在工作生活中要做到這一點并不容易。多數人大多時候都會從自己的觀點、利益出發,覺得別人應當如何如何。如果沒有相似的經歷,很少能主動站在對方的立場上,去了解別人的想法和需求。這就更需要我們這些居廟堂之上的人不能只停留在思想認識提高上,而應付諸在平時一言一行去憂百姓之苦。無論是生活中還是工作中更應該學會寬容些、謙虛些、坦誠些、大度些、真誠些、平等些、和藹些、容忍些,時刻有一顆助人為樂的心。“予人玫瑰,手留余香”,在幫助別人的同時使自己的心靈受到一次凈化,充滿成就感和幸福感。在工作中,如果能夠常用換位方式思考問題,常常設身處地地為辦事群眾想一想,那么,我們在接待群眾時就會多一份耐心,多一份熱情,就會把群眾的利益放在至高無上的位置,就能夠把群眾當作自己的親人來對待??傊?,不管是工作和做人要善良些,每個人都喜歡跟善良的人交往,換個位置,站在對方的角度思考,如果你是個善良之人,那么,與人交往還能難嗎?人與人之間的誤會、隔閡,怨恨等都會時有發生,只要心地善良些,互諒互讓,誤會、怨恨也能變成令人感動和懷念的往事。






             

                                                                 

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