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            在線訪談
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            訪談內容實錄


                主持人:各位網民朋友,上午好,感謝廣大網民朋友關注中國舞陽網在線訪談欄目??h市場監督管理局成立以來,緊緊圍繞縣委縣政府決策部署和要求,充分發揮市場監管執法服務職能,積極服務供給側結構性改革這一主線,緊緊圍繞“三五三三”工作布局、加快建設“三個基地、兩個名城”工作要求,創新服務方式,優化服務措施,全力服務縣域經濟高質量發展。今天,我們邀請到縣市場監督管理局副局長、縣消協副會長劉曉明同志做客中國舞陽網在線訪談欄目,就3.15紀念活動與廣大網友進行在線交流。劉局長您好,和網友認識一下吧。

                劉曉明(縣市場監督管理局副局長 、縣消協副會長):網友們,大家好。很高興在這里與大家進行交流互動。首先感謝各界人士、廣大網友長期以來對市場監管工作和消費者協會工作的關心和支持,真誠歡迎廣大網友提出更多寶貴的意見和建議,把消費環境建設好,把消費者權益保護好,在促進經濟社會高質量發展的同時,推動消費高質量發展。“3·15”國際消費者權益保護日馬上就要到了,在此我代表縣市場監督管理局、縣消費者協會對廣大網友和廣大消費者問好,祝大家節日快樂!現在,我將和大家一起就“3·15”紀念活動有關情況進行探討和交流,歡迎網友踴躍參與,謝謝大家!

                主持人:下面,訪談正式開始,請廣大網友踴躍參與。

                主持人:劉局長,2020年消費維權主題是什么?

                劉曉明(縣市場監督管理局副局長 、縣消協副會長):2020年消費維權主題是“凝聚你我力量”。一是凝聚社會共識,發揮消協平臺型組織共治力量,推進消費維權機制健全完善。消協組織要充分發揮消費維權協同共治平臺作用,凝聚立法、司法、行政、社會組織、研究機構、媒體等各方力量,推進構建新時代消費維權共建共治共享新格局,推進消費者權益保護能力和水平提升,以適應維權工作新形勢、新挑戰。二是凝聚消費者共識,發揮消費者監督力量,推進消費者參與監督的廣度和深度。消費是生產的最終目的,消費者是商品和服務的最終使用者和最權威的評價者,是推動供給側結構性改革的力量源泉。消協組織通過有效的消費教育引導,幫助消費者提高自我保護意識和能力,增強依法維權主動性。打造高效、便利消費者反映訴求和建議的渠道,鼓勵和引導消費者自覺參與消費環境治理,形成消費維權領域人人有責、人人盡責、人人享有的新局面。三是凝聚經營者共識,發揮行業自律力量,推進落實經營者第一主體責任。打通經營者和消費者意見溝通渠道,引導經營者傾聽消費者訴求,為深化供給側結構性改革注入動力。引導行業加強自律、規范發展,不斷提升產品和服務質量,形成企業守規、行業自律、百姓放心、消費舒心的消費環境,助力發揮消費的基礎性作用,助推經濟社會高質量發展。

                  主持人:在疫情防控期間,縣市場監督管理局如何維護廣大消費者合法權益的?

                  劉曉明(縣市場監督管理局副局長 、縣消協副會長):廣大消費者關注的熱點就是市場監管局執法監管服務的重點。一是嚴格執行縣疫情防控指揮部各項要求,關閉餐飲店,關閉臨街門店,關閉農貿市場,嚴禁野生動物及制品交易,嚴禁活禽交易及現場宰殺。二是在防控措施嚴格前提下,保持大中型超市正常營業,已滿足廣大消費者基本生活需要。三是對經營中的超市發放民生防疫物資《車輛運輸通行證》用于出縣運輸;對縣內超市配送車輛發放《通行證》,以滿足超市商品配送到戶。四是關閉個體診所和發熱門診,不得從事發熱疾病治療。五是對藥店出售感冒藥對象,持身份證使命登記。六是嚴厲打擊哄抬價格等價格違法行為,切實維護生活必需品和防疫用品的市場價格穩定。

                萌萌、消費者權益受到侵害時,通過哪些途徑維權?

                劉曉明(縣市場監督管理局副局長 、縣消協副會長):有以下五種途徑可供選擇。第一種是與經營者協商和解。因商品缺陷造成人身財產損害的,可向銷售者要求賠償,也可以向生產者要求賠償;消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務,其合法權益受到損害的,可以向銷售者或者服務者要求賠償,也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。

            第二種是請求消費者協會調解。消費者凡因生活需要購買商品或接受服務受到侵害的,均可以直接向消費者協會投訴。消費者協會依據相關法律法規規章進行調解。  

            第三種是向有關政府行政部門申訴。對于一般的商品或服務糾紛,以及食品、藥品、醫療器械、化妝品等消費糾紛可以向市場監管管理機關申訴,而對于其它特殊商品或服務比如購房、獸藥、農藥、飼料及飼料添加劑、教育等消費糾紛,只能向有管轄權的有關行政機關申訴。第四種是申請仲裁機關進行仲裁。裁決書具有法律效力,一方不履行裁決的,另一方當事人有權請求人民法院強制執行。第五種是向人民法院提起訴訟。一般情況下“誰主張誰舉證”,但對機動車、計算機、電視機、電冰箱等耐用商品或者裝飾裝修等服務的投訴,消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵而致爭議的,由經營者承擔無過錯舉證責任。

                藍藍的天空:欺詐消費者行為如何認定?

                劉曉明(縣市場監督管理局副局長 、縣消協副會長):《最高人民法院關于貫徹執行< 民法通則> 若干問題的意見》第六十八條規定:“一方當事人故意告知對方虛假情況,或者故意隱瞞真實情況,誘使對方當事人作出錯誤意思表示的,可以認定為欺詐行為。”《侵害消費者權益行為處罰辦法》、《禁止價格欺詐行為的規定》對欺詐行為做了明確規定。如果經營者的行為構成《辦法》和《規定》所稱的欺詐行為,即可以認定經營者構成《消法》第五十五條所指的欺詐行為。

                真真:網購到假冒偽劣商品如何投訴?

                劉曉明(縣市場監督管理局副局長 、縣消協副會長):依據《市場監督管理機關行政處罰程序規定》第九條  電子商務平臺經營者和通過自建網站、其他網絡服務銷售商品或者提供服務的電子商務經營者的違法行為由其住所地縣級以上市場監督管理部門管轄。平臺內經營者的違法行為由其實際經營地縣級以上市場監督管理部門管轄。電子商務平臺經營者住所地縣級以上市場監督管理部門先行發現違法線索或者收到投訴、舉報的,也可以進行管轄。就是說既可以向平臺內經營者實際經營所在地縣級以上市場監管管理機關投訴,也可以向平臺經營者所在地縣級以上市場監督管理機關投訴。網購商品或接受服務的聊天記錄要保存完整,這些可以作為有效證據使用。

                小偉 :保健食品、醫療器械廣告宣傳太多,如何快速有效分辨出哪些虛假夸大宣傳?

                劉曉明(縣市場監督管理局副局長 、縣消協副會長):希望廣大網友牢記“兩個凡是”:凡是醫療、藥品、醫療器械廣告宣傳有下列內容的:

                (一)表示功效、安全性的斷言或者保證;

                (二)說明治愈率或者有效率;

                (三)與其他藥品、醫療器械的功效和安全性或者其他醫療機構比較;

                (四)利用廣告代言人作推薦、證明;

                (五)法律、行政法規規定禁止的其他內容的。

                凡是保健食品廣告宣傳有下列宣傳內容的:

                (一)表示功效、安全性的斷言或者保證;

                (二)涉及疾病預防、治療功能;

                (三)聲稱或者暗示廣告商品為保障健康所必需;

                (四)與藥品、其他保健食品進行比較;

                (五)利用廣告代言人作推薦、證明;

                (六)使用醫療用語或與其相混淆用語。

                統統都是虛假違法廣告宣傳行為,都應當受到法律的嚴懲。   

                初心不忘:舞陽縣消費者維權服務熱線電話是12315嗎?

                  劉曉明(縣市場監督管理局副局長 、縣消協副會長):2019年6月1日,我省率先將原工商12315、質監12365、食藥監12331、價監12358、知識產權12330進行整合為統一的投訴舉報電話12315,成為全國首批實現“五線合一”的省份。12315數據是“雙隨機”監管、重點監管、信用監管的重要基礎,通過12315平臺還可以實現全渠道、全業務、全系統訴求集中匯集,為市場監管執法提供靶向案源信息和動態監控預警,實現市場環境和消費環境情況的統一監測研判。

                主持人:由于時間關系,本期關于3.15活動的有關情況在線訪談到此結束。關于網民朋友提出的新問題,我們將繼續給予答復。感謝到場嘉賓,感謝網民朋友的積極參與,也希望廣大網民朋友一如既往地關注、支持中國舞陽網的發展。

                劉曉明(縣市場監督管理局副局長 、縣消協副會長):在此感謝各位網友對我們的工作提出寶貴意見。再見!

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